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*현장방문 서비스는 택배발송이 불가능한 제품에 한함(출장비 발생)

서비스 규정

제1조 (본 규정의 적용)

㈜ 카처 한국지사 (이하 “카처"로 함)는 고객께서 「카처 콜 센터로 전화접수 및 서비스 센터 내방접수 택배를 이용한 수리의뢰」 (전화접수 및 문의 창구:1544-6577)로 수리를 의뢰 하셨을 경우, 본 규정에 정하는 조건에 의해 수리를 실시합니다.

전항에 근거해 카처가 본 규정에 정하는 조건에 의해 수리를 실시하는 경우는 본 규정의 내용이 다음 조에 정하는 대상 기기에 동봉되어 있는 품질 보증서(이하 「증서」라고 함) 이면의 무상 수리 규정의 내용에 우선해서 적용되는 것으로 합니다. 또한 본 규정에 정해지지 않은 사항에 대해서는 소비자보호법의 무상 수리 규정의 내용이 유효하게 적용되는 것으로 합니다.

제2조(대상 기기)
본 규정에 근거하는 수리의 대상이 되는 기기(이하 「대상 기기」라고 함)는, 독일 카처 (Alfred Kaercher GmbH)사의 제품을 의미 하며 고압 세척기 등의 청소장비를 포함합니다.
제3조(접수 및 수리의 형태)

카처는 고객이 대상 기기를 전화 또는 택배, 내방하여 수리를 의뢰 할 경우 현상이나 사용 상황등을 물으면서 간단히 진단을 실시해 수리의 필요가 있다고 판단했을 경우에는, 다음 몇개의 형태에 의해 접수 후 수리를 실시합니다.

택배 및 퀵 접수 후 수리

  • a. 고객의 자택 및 근무처로부터 대상 기기를 인수 (택배, 퀵, 방문수거)해 수리 완료 후 자택(사무실)까지 전달(택배,퀵, 방문전달) 또는 고객이 내방하여 인수 하는 것으로 합니다.
  • b. 퀵서비스와 택배 서비스는 카처는 지정한 업체를 이용하는 것을 원칙으로 하나, 지역 및 고객의 사정으로 인한 타 업체 이용을 인정합니다.
  • c. 택배 및 퀵서비스 이용 지역은 카처가 지정한 구역을 한도로 구분합니다. (현재 서울 지역 국한)

내방 고객 접수 후 수리 고객이 서비스 센터를 방문할 경우 간단한 장애 조치 건은 즉시 처리하며, 그 외 간단한 부품 교환이나 수리 건은 엔지니어 배정 후 처리하여 고객께 인도하도록 하겠습니다.

제4조(무상 보증기간)

카처는 소비자 피해 보상규정을 근거로 하여 무상보증 기간을 정합니다. 제품의 품질보증 기간은 1년으로 합니다. 무상보증 기간의 산정은 소비자의 구입일자를 기준으로 합니다.

소비자의 제품 구입일자의 확인은 보증서 또는 구입 영수증(세금 계산서 또는 카드 영수 증)에 의하여 확인합니다.(단, 보증서는 구매 시 구매처에서 작성한 것에 한합니다)

회사와의 계약에 의해 판매되는 제품의 무상보증기간은 판매계약서에 설정한 계약내용 에 준합니다.

제5조(보증 기간내의 수리)

무상수리가 가능한 대상은 다음과 같으며, 이 외에는 해당되지 않습니다

보증 기간 내에 사용 설명서 및 제품의 첨부 안내서 등의 설명서에 따른 정상적인 사용 상태 하에서 대상 기기가 고장이 발생한 경우에는, 카처가 지정한 방법에 따라 무상으로 수리를 실시합니다.

다음의 각 항의 어느 쪽에 해당하는 경우는 보증 기간 내에도 유상 수리가 됩니다.

사용상의 잘못 (이물유입, 낙하 등 ) 또는 개조, 오 접속에 의한 고장·손상의 경우.

화재, 지진, 수해, 낙뢰 그 외의 천재지변, 공해, 염해, 가스 해(황화 가스등 ), 이상 전압이나 지정외의 전원 사용에 의한 고장·손상의 경우.

소모성 부품(고압호스, 브러쉬, 필터)이나 소모품의 자연 소모, 마모, 열화 등에 의해 부품의 교환이 필요한 경우

접속하여 사용하고 있는 다른 기기 또는 부적당한 소모품, 지하수등의 잘못된 사용에 기인해 대상 기기에 생긴 고장·손상의 경우 카처 서비스 요원이 아닌 제3자의 수리 및 분해 등으로 인하여 발생한 장애

구매 후의 운송이나 이동 또는 낙하 등, 고객이 부적당한 취급 및 보관상 부주의로 인해 생긴 고장 및 손상의 경우

제6조(보증기간 내의 운송비용)

보증기간 내 택배 및 퀵서비스로 인수에 드는 운송료는, 보증 기간 (보증서에서 규정하는 보증 기간)의 무상수리 대상에 해당되면 무료로 처리합니다.(카처가 운송비 부담)

전화 접수 시 무상보증기간의 무상 서비스 건이라 판단하여 운송료를 무상으로 처리 하였으나, 접수 후 고객 부주의 건으로 인한 장애(유상건)로 판명되면, 수리 후 배송료는 고객 부담으로 처리합니다.

제품하자로 인한 제품교환 및 환불에 소요되는 운송비는 카처가 부담합니다. 단, 고객변심으로 인한 제품교환 및 환불에 소요되는 운송비는 고객이 부담합니다.

제7조(보증 기간 외의 수리)

보증기간 외의 경우 수리 의뢰 시 카처는 유상으로 수리를 실시합니다.

다음의 각 항의 어느 쪽인가에 해당하는 경우는, 수리 요금 외에 별도의 요금이 발생하는 것으로 합니다.

제3조 제 1항에 근거해 보증기간 외에 택배 및 퀵에 의한 접수 및 배송에 대한 배송료가 발생했을 경우의 해당 배송료(택배, 퀵) 만큼 청구가 될 수 있습니다.

제품의 고장이 아닌 단순 테스트 및 사용방법 숙지 미숙으로 접수된 경우 소정의 서비스 금액 발생합니다.

고객에 의한 수리의 의뢰가 보증 기간외의 경우이며, 고객이 의뢰한 고장의 현상을 확인하지 못하고(장애현상 미재현), 수리의 필요가 없다고 카처가 판단했을 경우는 그 진단 작업에 대해서 기술료가 발생합니다.

고객에 의한 수리의 의뢰가 보증 기간외의 경우이며, 대상 기기 접수 후 장애 개소를 파악하고 견적을 발행한 후에 고객이 수리를 취소하였을 경우는 수리 원인 점검에 대한 기술비가 발생하는 것으로 합니다.

제8조(수리 요금의 견적)
고객이 수리 의뢰시 수리비의 견적을 요구 할 경우 카처는 대상 기기를 접수 후에 고장 개소를 확인하고, 견적 금액을 알리며, 해당 견적 금액에 대해서 고객의 승락이 있으면 수리를 실시합니다. 고객에게 견적 금액을 알린 날로부터 1개월을 넘어도, 고객으로부터 견적에 대한 회답이 없는 경우는, 고객이 수리를 취소한 것으로 간주해 카처는 수리를 실시하지 않고 접수한 대상 기기를 고객에게 반환 하겠습니다. 이때 반환 비용은 고객께서 부담하시는 것으로 하겠습니다. 수리의 과정 중에 새로운 고장의 원인이 판명되었을 경우 등 고객에게 견적 금액을 알린 후에 해당 금액을 변경할 필요가 생겼을 경우에는 카처는 재차 견적 금액을 알리는 것으로 해 해당 재견적 후의 금액으로의 수리에 대해 고객이 승락을 해주시면 수리를 계속하겠습니다. 또한 해당 재견적 후의 금액으로 수리 승락을 안 할 경우는, 고객이 수리를 취소한 것으로 간주해 카처는 수리를 중지하며, 대상기기를 접수 시 상태로 되돌린 후에 고객에게 반환 하겠습니다. 이때 반환 비용은 고객께서 부담하시는 것으로 하겠습니다.
제9조(수리 요금 등의 지불 방법)

제 5조 또는 제7조에 근거해 발생한 수리 요금 등에 대해서는, 접수한 대상 기기의 반환 시에 현금(카처 계좌로 입금, 방문시는 현금 또는 신용카드)으로 지불 받습니다. 단, 배송비는 고객부담 착불로 보내 드립니다.

카처가 수리대금 지불 방법에 대하여 별도로 지정한 업체는 그 방법에 따릅니다.

제10조(수리 기간)

제3조 제 1~3항에 정하는 수리의 경우, 카처는 대상 기기의 접수에서 수리 완료 까지 장애의 정도에 따라 수리 기간을 간단한 장애는 입고 후 즉시 수리로 처리하고, 펌프 손괴 기타 부품교체가 필요한 장애의 경우 2~3일 내에 수리 완료 후 고객께 알림을 원칙으로 대응하겠습니다. 다만, 다음 각 호의 어느 쪽인가에 해당하는 경우는 3일을 넘는 경우가 있는 것으로 합니다.

고객으로부터 접수한 장애 현상을 확인하지 못하고(장애현상 미재현), 수리 개소를 찾을 수 없는 경우

유상 수리의 경우이며, 고객이 수리비 견적을 요구하여 일정이 추가 될 경우

고객의 사정에 의해 수리 완료일정이 3일 이후로 변경 되었을 경우

천재지변, 전쟁, 폭동, 내란, 수송기관의 사고, 노동쟁의 그 외 불가항력의 사유가 생겼을 경우

보수용 부품(제품의 기능을 유지하기 위해서 필요한 부품)이 재고품절의 경우

제11조(수리품의 보관 기간)

수리 완료 후에 고객에게 수리의 완료 및 반환 일을 알림에도 불구하고 수리 후에 대상 기기를 찾아가지 않는 경우, 또는 대상 기기접수 후 고객이 수리를 취소하였음에도 불구하고 해당 대상 기기를 찾아가지 않을 경우 카처는 대상 기기를 접수한 날로부터 1개월간 보관 후 전화로 대상 기기를 찾아 갈 것을 통보하고, 고객님의 주소지로 임의 배송해 드리겠습니다. 또한 3개월이 경과해도 찾아가지 않을 경우 고객께서 해당 대상 기기의 소유권을 포기한 것으로 간주해 해당 대상 기기를 임의로 처분하겠습니다. 이때 보관, 배송, 처분에 대한 모든 비용은 고객님의 부담으로 하겠습니다.

제12조(고장 부품의 취급)

수리를 실시하기 위해서 대상 기기로부터 떼어낸 고장 부품에 대해서 그 소유권은 카처가 갖으며, 불량 부품은 적법한 절차에 따라 폐각 하겠습니다. 단, 유상 처리시 고객이 불량부품의 반환을 요구 할 경우는 산업폐기물 폐각에 대한 주의사항을 설명 드리고 고객께 인도할 수 있습니다.

고객의 요구에 의해 반환해 드린 불량 부품으로 인해 발생 된 어떠한 문제도 카처는 책임을 지지 않습니다.

제13조(수리 의뢰 시 주의 사항)

고객은 수리 의뢰 시 이하의 사항에 대해 승낙해 주시는 것으로 하겠습니다.

고객이 수리를 의뢰 한 대상 기기의 제품이외의 내용에 대해서는 카처는 일절 보증하지 않습니다. 고객은 수리를 의뢰하시기 전에 고객이 소유한 제품의 필요 악세서리를 정리(포함 악세서리 명기)해 주시기 바랍니다. (분실 방지)

고객이 붙인 스티커 등에 대해서는, 떼어낸 후에 수리를 의뢰하는 것으로 합니다. 또, 고객이 행한 도장이나 각인 등에 대해서는 원 상태로의 복구는 할 수 없는 것으로 합니다.

카처는 수리 기간중에 대체기의 대출은 실시하지 않는 것으로 합니다. 단 장시간 소요건은 별도 규정을 두어 실시 하겠습니다.

접수시 발견하지 못한 고객 부주의건에 대하여, 점검 후 별도로 알려 드리겠으며, 접수시 확인하지 못한 고객부주의 결함에 대한 책임은 카처에게 별도로 없습니다.(파손 및 이물유입 등)

다음의 각 호의 어느 쪽인가에 해당하는 것은, 수리의 대상으로부터 제외되는 것으로 합니다.

  • a. 고객이 대상 기기 출하시의 표준 장착된 부품을 가공·개조한 것, 또는 대상 기기 출하시의 표준 장착 이외의 부품이사용된 것으로 기인하는 고장의 수리
  • b. 제조번호가 손상 또는 망실되어 장치의 이력 확인이 안 될 경우
제14조(보수용 부품 및 수리의무 기간)

보수용 부품은 고장 부품과 기능 및 성능이 동등한 부품으로 합니다.

보수용 부품의 보유기간은, 소비자보호법에 근거하여 제품의 단종 시점부터 4년간 보유하며, 보수용 부품의 보유기간의 종료를 근거로 해서 해당 대상 기기의 수리 대응은 종료 됩니다.

제15조(개인정보의 취급)

카처는 본 규정에 근거하는 수리에 관해서 고객으로부터 입수한 정보 가운데, 해당 고객 개인을 식별할 수 있는 정보(이하 「고객의 개인정보」라고 합니다)에 대해, 이하의 이용 목적의 범위 내에서 취급합니다.

수리를 실시하는 것.

서비스(수리) 품질 향상을 위해 전자 메일, 우편, 전화 등에 의해 앙케이트 조사를 실시하는 것.

고객에게 유익하다고 생각되는 카처 또는 카처의 서포트 서비스 등의 정보를 전자 메일, 우편, 전화 등에 의해 고객에게 제공하는 것. (자발적 문제해결, 포함)

카처는 「개인정보의 보호에 관한 법률」에 대해 특별히 인정되고 있는 경우를 제외하고, 고객의 개인정보에 대해, 제1항에 정하는 이외의 이용 목적으로 취급하거나 전항에 정하는 이외의 제삼자에게 게시, 제공하지 않겠습니다.

제16조(책임의 한정)

카처가 실시한 수리에 대해 수리 완료 일부터 2개월 이내에 하자가 발생 하였을 경우 재 접수 시 카처는 문제해결을 위한 수리를 재차 실시하겠습니다. 덧붙여 여기서 말하는 하자란, 해당 수리를 실시한 개소의 장애에 의해 재차 수리가 필요한 경우를 말하며, 2개월 이후 접수 시는 무상 수리가 적용되지 않습니다.

합리적인 범위에서 카처가 전항의 수리를 반복해 실시했음에도 불구하고, 전항의 하자가 수리되지 않을 경우에 카처는 상위 부속의 교환 등의 처리를 통해 처리하겠습니다.

배송 받은 제품의 손괴에 대한 책임

  • a.고객이 선정한 업체로부터 발생한 손괴 : 고객과 해당 배송 업체가 문제 해결
  • b.카처가 선정하고 포장한 업체로 부터의 손괴 : 수리가 가능 할 경우 카처가 선 조치 해 드리고, 비용은 카처와 배송업체가 협의한 방식으로 부담 하는 것으로 하며, 파손 및 분실로 수리가 불가능할 경우에는 보증기간 이내는 제품교환

보증기간 이후는 해당 부품의 무상 수리를 보증합니다.

어떠한 경우에 대해서도 카처는 카처의 책임이 아닌 사유로부터 생긴 손해에 대하여 카처의 사용설명과 주의사항의 설명 유무를 불문하고, 특별한 사정으로부터 생긴 손해에 대해서는 책임을 지지 않는 것으로 합니다.

제17조(변경)

카처는 본 규정의 내용을 변경할 필요가 생겼을 경우 사전 연락 없이 변경할 수 있으며, 중요변경 사항은 품질보증서와 하드웨어가이드를 통하여 그 변경사항을 알리는 것으로 하고, 그 외 사항에 대하여는 별도로 알리지 않는 것으로 합니다. 본 규정은 2010년 2월 한국카처 홈페이지를 통하여 공지하며, 시행 합니다.